Un souciavec vos mails ?

La plupart des soucis de mail se règlent en quelques minutes, et le premier contrôle est toujours le même : regarder dans le webmail. Il montre ce que le serveur a réellement reçu, indépendamment de votre téléphone ou de votre ordinateur.

Vous ne recevez plus vos mails

1. Ouvrez le webmail. Le mail y est ? Le souci vient de votre téléphone ou de votre ordinateur : passez au point 5. Il n’y est pas ? Continuez.
2. Regardez le dossier Indésirables (ou Spam) du webmail. Si le mail y est, ouvrez-le et marquez-le comme « non indésirable » : les suivants arriveront normalement.
3. Votre boîte est-elle pleine ? Le webmail affiche l’espace utilisé, souvent en bas à gauche ou dans les paramètres. Une boîte pleine refuse les nouveaux mails. Supprimez les mails avec de grosses pièces jointes, puis videz la corbeille : tant qu’elle n’est pas vidée, l’espace n’est pas libéré.
4. L’expéditeur a-t-il la bonne adresse ? Une lettre de travers suffit. S’il a reçu en retour un message d’erreur (« Undelivered », « Échec de remise »…), demandez-lui de vous le transférer : il dit exactement ce qui a coincé.
5. Le mail est dans le webmail mais pas sur votre téléphone :
   • avez-vous changé votre mot de passe récemment ? Il faut le changer aussi sur chaque appareil ;
   • le téléphone est-il connecté à Internet, hors mode avion ?
   • le compte est-il bien en IMAP ? (voir nos tutos iPhone et Android).

Vos mails arrivent en indésirables chez vos clients

1. Demandez au destinataire de marquer votre mail comme « non indésirable » et de vous ajouter à ses contacts : c’est ce qui pèse le plus pour la suite.
2. Écrivez depuis votre adresse professionnelle, pas depuis une ancienne adresse ou une adresse personnelle avec votre nom d’entreprise.
3. Soignez le message : un vrai objet, un texte rédigé, pas de majuscules à répétition, pas de pièces jointes énormes, pas une dizaine de liens.
4. Pas d’envoi en masse depuis votre boîte : pour écrire à beaucoup de clients d’un coup (vœux, promotion), parlez-nous-en, il existe des outils faits pour ça.

Si plusieurs destinataires différents vous disent la même chose, écrivez-nous : nous vérifions les réglages techniques de votre domaine, que vous n’avez pas à toucher.

Ce qu’il faut nous envoyer

Pour que nous trouvions vite, notez :

• la date et l’heure approximatives du mail concerné ;
• l’adresse de l’expéditeur et celle du destinataire ;
• une capture d’écran du message d’erreur, s’il y en a un, ou le message d’erreur transféré.

Envoyez le tout à bonjour@votre-site.be. Si c’est justement votre adresse professionnelle qui ne fonctionne plus, écrivez-nous depuis une autre adresse, personnelle par exemple.