Répondreaux avis Google

Vos futurs clients lisent les avis, et ils lisent aussi vos réponses. Un avis sans réponse donne l’impression que personne ne s’en occupe ; une réponse posée à un avis négatif rassure souvent plus qu’un avis positif de plus.

Répondre depuis un ordinateur

1. Connectez-vous à Google avec le compte qui gère votre fiche.
2. Sur google.com, cherchez le nom de votre entreprise. Votre fiche s’affiche avec ses outils de gestion, visibles de vous seul.
3. Cliquez sur Avis (ou Lire les avis).
4. Sous l’avis, cliquez sur Répondre, écrivez votre réponse, puis publiez-la.

Répondre depuis votre téléphone

1. Ouvrez l’application Google Maps, connecté au même compte.
2. Touchez votre photo de profil, puis votre fiche d’établissement.
3. Ouvrez l’onglet des avis et touchez Répondre sous l’avis.

Que répondre ?

• Avis positif : remerciez la personne par son prénom et citez le travail réalisé (« Merci Sophie pour votre confiance, ravi que la nouvelle haie vous plaise ! »). Deux phrases suffisent.
• Avis négatif : restez calme, reconnaissez le problème sans vous justifier longuement, et proposez d’en parler par téléphone. Ne discutez jamais des détails en public.
• Dans tous les cas : répondez dans les deux ou trois jours, et ne donnez jamais d’information personnelle sur le client (adresse, montant…).

Bon à savoir : un avis faux ou insultant ne se supprime pas, il se signale. Cliquez sur les trois points à côté de l’avis, puis Signaler l’avis. Google décide seul de le retirer ou non.

Modifier ou supprimer une réponse

Retournez sur l’avis : vos options Modifier et Supprimer apparaissent sous votre réponse.