Demander un avisà vos clients

La plupart des clients contents ne pensent pas à laisser un avis : il faut le leur demander, avec un lien qui les y mène en un clic. Ce lien se récupère une seule fois et sert ensuite pour tous vos clients.

Récupérer le lien et le QR code

1. Connectez-vous à Google, puis cherchez le nom de votre entreprise sur google.com.
2. Dans les outils de votre fiche, ouvrez les avis (Lire les avis), puis cliquez sur Recevoir plus d’avis (ou Demander des avis).
3. Copiez le lien proposé et gardez-le dans vos notes de téléphone.
4. Pour le QR code : faites un clic droit dessus, puis Enregistrer l’image sous. Vous pourrez l’imprimer.

Quand et comment l’envoyer

• Le bon moment : le jour même ou le lendemain de la fin du chantier, quand le client vient de vous dire qu’il est content.

• Par SMS ou WhatsApp, c’est ce qui marche le mieux. Par exemple :

  Bonjour Madame Dupont, merci encore pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, un avis sur Google m’aiderait beaucoup : [votre lien]. Bonne journée, Francis.

• Le QR code : sur vos devis, vos factures, votre camionnette ou une carte de visite.

Les règles de Google

Google peut retirer des avis, voire suspendre une fiche, si ces règles ne sont pas respectées :

• Aucune contrepartie : pas de remise, de cadeau ou de concours en échange d’un avis.
• Pas de tri : demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr qu’ils seront contents.
• Pas de faux avis : ni de vous, ni de votre famille, ni d’un service qui en vend.